话费消费：“了解多一点，损失少一点。”
2005/8/5 11:47:13作者：佚名 摘自： （常州市消费者协会） 编辑：公司
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常州市消费者协会、常州市12315申诉举报受理指挥中心2005年第5号消费警示
“每天都使用的手机，功能你都了解吗？”“包月消费的短信服务，就意味着包罗所有的费用了吗？”“面对1.8折的电话卡，你不动心吗？”“一个陌生的未接来电，你会想到有一双黑手正悄悄伸向你的腰包吗？” 如今，人们在享受先进的通信技术带来的便利时，也被日益增加的话费消费争议所困扰。分析其原因，除与通讯市场良性竞争不充分分不开外，与消费者缺乏对有关服务的了解也有一定的关系。为了维护广大消费者的权益，使消费者在话费消费时尽量避免不必要的损失，常州市消费者协会、常州市12315申诉举报受理指挥中心通过对近期我市和省内其他城市受理有关投诉案例的解读，发布2005年第5号消费警示：话费消费：“了解多一点，损失少一点。”
案例一：消费者金某，在2005年5月15日观看江苏电视台《夺标800》节目时看到“包月8元”的猜题活动，用自己的灵灵通（号码为6187﹡﹡﹡）试发一条，当即电视台回复说回答正确，获得10分的积分，同时又有一道试题……，就这样，当晚共发了十多条，对方回复十多条，由于回复的信息中未提及信息费问题，次日通过10000号查询也未见预付话费减少，就自以为包月8元，其它费用不收。在接下来的一个多星期内，共发了700多条短信，积分5000多分。5月27日下午，话机突然停了，经查询电信10000号服务台，才知道前几天的信息费多达840元。
案例二、消费者王某用手机号码在网站注册邮箱并接受邮件免费提醒服务，月底查看电话清单，却发现产生了几十元费用，经询问才知只有前几十条是免费的。
解读：在通常情况下，消费者认为预付费方式是不能透支的，但这种理解其实是有误的，灵灵通入网由固定电话担保，为的就是防止某些费用（如信息费）欠费。另外“包月”“免费”等也都是有条件的。因此，消费者在接受各类服务时，一定要了解清楚收费标准，盲目消费只能是自已埋单。
案例三：消费者李女士于2005年4月22日投诉移动公司，原因是在3月11日15时至17时之间，在使用朋友的移动电话通话时，计费237分钟，费用达300余元。消协调查发现，李女士所用的电话在3月11日15时39分至17时37分间，共拨打同一部电话11次，计费时长达230余分钟，其中：6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消费者认为：在该期间打电话时，仅拨打了2、3次，由于对方电话是总机转接，根本未能通话，且在两小时内怎会有230多分钟的通话时间，要求移动公司双倍赔偿话费643元。移动公司经查证后认为：该消费者所要电话是由总机接转，在要通总机后计费系统开始计时，在提示未接通时，消费者在未挂断电话的情况下又重复拨打，由于对方是总机有多条通道可以接通，又重复接通，在分机未接通消费者又未关机的情况下，一直处于计时状态。而移动公司的计费系统对连续通话是每半小时计费一次，两小时予以强制挂断。由此，而造成一部话机在两小时内计费近4个小时。最后，在消协的调解下，双方达成了一致意见，由移动公司赠送消费者充值卡600元。解读：随着科技的发展，对消费者的素质要求也逾来逾高，作为经营者有义务对新产品进行宣传，消费者在使用商品时也应多看一看说明，如果李女士能仔细阅读移动电话使用说明书就会知道手机都有话中插接功能，如果对方是总机，在未接通时就必须挂断后再拨打，否则，就会重新重复计费。
案例四：在近期接到的投诉电话中，不断有武汉、天津、重庆等地消费者反映，他们在当地有关信息报上看到常州市龙城通讯器材有限公司刊登的优惠销售1.8折手机电话卡的广告，便分别汇款到指定的名叫张阳的农业银行帐号，此后却杳无音讯。经调查，龙城通讯器材有限公司并无张阳此人，该案涉嫌诈骗。
案例五、部分消费者反映，在办理了铁通公司推出的长话优惠0.21元/分钟业务后，实际扣费确是0.5元/分钟。经了解，其实该业务每户只可设定2个亲情号码享受此优惠。另外，除铁通公司收取长话费外，电信公司还要收取市话费。
解读：面对形形色色的低价折扣电话卡诱惑，要提高警惕，尽量通过正规渠道购买电话卡。同时对购买的电话卡一定要弄懂“游戏规则”，避免落入消费陷阱。
案例六：有消费者反映手机或小灵通经常会出现响一下就切断的未接来电，以为有什么急事，回电接通后传来的声音却是电脑录音“这里是广东某某信息台”，短短几句话却被扣除了高额费用。解读：据悉，目前话费陷阱主要有两类：一类是以信息台面貌出现，提供所谓的信息服务，信息费价值不菲；还有一类是交友型，此类都是主叫付费电话，由于都是在外地，有的甚至利用软件技术将区号0941、0951等让人以为是国内的电话实际变成了台湾的呼叫号码，用户回复后将为此付出高额话费。因此消费者要谨慎回复陌生来电，今后面对这种故意让你接不到的陌生电话，还是权衡一下再回电，以免吃个哑巴亏。
“每天都使用的手机，功能你都了解吗？”“包月消费的短信服务，就意味着包罗所有的费用了吗？”“面对1.8折的电话卡，你不动心吗？”“一个陌生的未接来电，你会想到有一双黑手正悄悄伸向你的腰包吗？” 如今，人们在享受先进的通信技术带来的便利时，也被日益增加的话费消费争议所困扰。分析其原因，除与通讯市场良性竞争不充分分不开外，与消费者缺乏对有关服务的了解也有一定的关系。为了维护广大消费者的权益，使消费者在话费消费时尽量避免不必要的损失，常州市消费者协会、常州市12315申诉举报受理指挥中心通过对近期我市和省内其他城市受理有关投诉案例的解读，发布2005年第5号消费警示：话费消费：“了解多一点，损失少一点。”
案例一：消费者金某，在2005年5月15日观看江苏电视台《夺标800》节目时看到“包月8元”的猜题活动，用自己的灵灵通（号码为6187﹡﹡﹡）试发一条，当即电视台回复说回答正确，获得10分的积分，同时又有一道试题……，就这样，当晚共发了十多条，对方回复十多条，由于回复的信息中未提及信息费问题，次日通过10000号查询也未见预付话费减少，就自以为包月8元，其它费用不收。在接下来的一个多星期内，共发了700多条短信，积分5000多分。5月27日下午，话机突然停了，经查询电信10000号服务台，才知道前几天的信息费多达840元。
案例二、消费者王某用手机号码在网站注册邮箱并接受邮件免费提醒服务，月底查看电话清单，却发现产生了几十元费用，经询问才知只有前几十条是免费的。
解读：在通常情况下，消费者认为预付费方式是不能透支的，但这种理解其实是有误的，灵灵通入网由固定电话担保，为的就是防止某些费用（如信息费）欠费。另外“包月”“免费”等也都是有条件的。因此，消费者在接受各类服务时，一定要了解清楚收费标准，盲目消费只能是自已埋单。
案例三：消费者李女士于2005年4月22日投诉移动公司，原因是在3月11日15时至17时之间，在使用朋友的移动电话通话时，计费237分钟，费用达300余元。消协调查发现，李女士所用的电话在3月11日15时39分至17时37分间，共拨打同一部电话11次，计费时长达230余分钟，其中：6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消费者认为：在该期间打电话时，仅拨打了2、3次，由于对方电话是总机转接，根本未能通话，且在两小时内怎会有230多分钟的通话时间，要求移动公司双倍赔偿话费643元。移动公司经查证后认为：该消费者所要电话是由总机接转，在要通总机后计费系统开始计时，在提示未接通时，消费者在未挂断电话的情况下又重复拨打，由于对方是总机有多条通道可以接通，又重复接通，在分机未接通消费者又未关机的情况下，一直处于计时状态。而移动公司的计费系统对连续通话是每半小时计费一次，两小时予以强制挂断。由此，而造成一部话机在两小时内计费近4个小时。最后，在消协的调解下，双方达成了一致意见，由移动公司赠送消费者充值卡600元。解读：随着科技的发展，对消费者的素质要求也逾来逾高，作为经营者有义务对新产品进行宣传，消费者在使用商品时也应多看一看说明，如果李女士能仔细阅读移动电话使用说明书就会知道手机都有话中插接功能，如果对方是总机，在未接通时就必须挂断后再拨打，否则，就会重新重复计费。
案例四：在近期接到的投诉电话中，不断有武汉、天津、重庆等地消费者反映，他们在当地有关信息报上看到常州市龙城通讯器材有限公司刊登的优惠销售1.8折手机电话卡的广告，便分别汇款到指定的名叫张阳的农业银行帐号，此后却杳无音讯。经调查，龙城通讯器材有限公司并无张阳此人，该案涉嫌诈骗。
案例五、部分消费者反映，在办理了铁通公司推出的长话优惠0.21元/分钟业务后，实际扣费确是0.5元/分钟。经了解，其实该业务每户只可设定2个亲情号码享受此优惠。另外，除铁通公司收取长话费外，电信公司还要收取市话费。
解读：面对形形色色的低价折扣电话卡诱惑，要提高警惕，尽量通过正规渠道购买电话卡。同时对购买的电话卡一定要弄懂“游戏规则”，避免落入消费陷阱。
案例六：有消费者反映手机或小灵通经常会出现响一下就切断的未接来电，以为有什么急事，回电接通后传来的声音却是电脑录音“这里是广东某某信息台”，短短几句话却被扣除了高额费用。解读：据悉，目前话费陷阱主要有两类：一类是以信息台面貌出现，提供所谓的信息服务，信息费价值不菲；还有一类是交友型，此类都是主叫付费电话，由于都是在外地，有的甚至利用软件技术将区号0941、0951等让人以为是国内的电话实际变成了台湾的呼叫号码，用户回复后将为此付出高额话费。因此消费者要谨慎回复陌生来电，今后面对这种故意让你接不到的陌生电话，还是权衡一下再回电，以免吃个哑巴亏。
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