学者：3·15消费者保护日咋成了受害者哀悼日？

2006/3/28 23:39:07作者：乔新生　摘自：人民网　编辑：晓晨

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　　每年的3·15几乎都变成了控诉大会，电台、电视台、报纸等媒体铺天盖地揭露经营者欺骗消费者的行为。那些受害者或者受害人的家属在媒体的操纵下，一次次地表演自己的痛苦。整个社会仿佛沉浸在哀伤之中。

　　本来，3·15是消费者权益保护日，是广大消费者展示自己权利的节日。从何时起，中国的消费者权益保护日成为了充满悲伤气氛、受害者的哀悼日呢？

　　中国不缺少消费者权益保护的法律规定，作为消费者权益保护的基本法，《消费者权益保护法》吸收各国的有益经验，全面列举了消费者的权利。为什么在现实生活中侵犯消费者权利的现象如此普遍呢？

　　首先，政府的不作为是造成侵犯消费者权益现象长期存在的首要原因。在许多国家，如果市场上出现了大规模的造假现象，损害了消费者的人身或者财产权利，那么，首先应该承担责任的是政府官员。政府主管机关负责人应当引咎辞职。可是在我国，每当发生大规模侵犯消费者权益的事件，政府主管部门往往站在消费者一边，慷慨陈词，似乎政府官员是受害者，他们丝毫没有意识到自己玩忽职守，首先应该承担法律责任。有些政府部门为了当地ＧＤＰ的增长，默许甚至纵容造假团伙从事工业化生产，可是当新闻媒体揭露出来有关事件之后，地方政府官员往往会与消费者一道严厉谴责犯罪团伙，对自己的失职行为没有丝毫的忏悔。在这样的社会氛围中，消费者只能以自己的血肉之躯，冒险消费。这是何等悲壮、何等苍凉的一幕。

　　其次，司法的腐败是造成侵犯消费者权益现象泛滥的重要原因。如果消费者人身或者财产受到损害，按照现行的法律规定可以向人民法院提起诉讼。然而，旷日持久的诉讼和巨额的诉讼费，不能不让消费者望而却步。好容易启动诉讼程序，由于司法机关缺乏对法律的起码尊重，通过司法解释或者司法判例的方式，不断地削减消费者的权利，使得消费者提起消费诉讼得不偿失。更为严重的是，少数司法人员利用消费者集体状告经营者的机会，从事各种腐败活动。有些经营者因为经常作被告，最终变成了法官的座上客。在这样的司法环境中，许多消费者宁愿忍气吞声，也不愿意提起诉讼，给自己增添无穷无尽的烦恼。

　　最后，新闻媒体是社会的公器，在保护消费者的合法权益，揭露经营者的侵权行为，维护市场交易秩序方面起着不可替代的作用，可是，由于市场化的压力，许多新闻媒体在保护消费者利益方面扮演了不光彩的角色。有些新闻媒体得知消费者投诉之后，不是出于正义，及时公布有关投诉情况，而是与经营者讨价还价，换取商业利益。于是在社会上经常会出现一些奇特的现象：一方面，新闻媒体揭露某些经营者的不法行为；另一方面，新闻媒体大幅度报道经营者的先进事迹。这种缺乏社会正义、整个社会失去价值判断标准的现象，充分说明，消费者在维护自己权益方面，已经陷入到孤立无援的境地。

　　保护消费者，其实就是保护我们赖以生存的最基本的空间。如果我们不能依靠政府维护我们的基本权利，那么我们就不需要这样的政府。如果我们不能通过诉讼捍卫自己的权利，那么我们就不需要这样的法院。如果我们不能依靠新闻媒体伸张正义，那么我们就不需要这样的新闻媒体。很遗憾地是，每一次消费者侵权事件，换来的不是对政府、司法机关和新闻媒体责任的整体反思，而是对经营者咬牙切齿地痛恨。如果我们对消费者权益的保护仅仅停留在消费合同层面，而没有看到整个社会的大背景，没有看到消费者孤独绝望的处境，那么，就很难从根本上解决消费者权益保护问题，因为面对经营者，消费者永远都是弱者。只有当消费者能够随时随地地依赖政府，并且用最廉价的司法诉讼惩罚经营者，维护自己的合法利益，只有当新闻媒体成为捍卫尊严，伸张正义的社会公器，消费者才能挺起胸膛，真正成为权利的拥有者。

　　我们需要政府，是因为我们相信集体的力量能够战胜邪恶；我们需要司法机关，是因为我们相信公权力机关能够惩治不法之徒；我们需要新闻媒体，是因为我们相信人间自有正义在。如果政府、司法机关和新闻媒体都让我们失望，那么我们只能陷入绝望之中。

　　我们还未绝望，因为我们心存希望。期望我们的政府、司法机关和新闻媒体不要让消费者再失望。 
 

本文关键词：消费者保护
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