关于诺基亚公司涉嫌再次隐瞒N70手机缺陷的举报（二）
2006/3/31 0:30:45作者：王海热线 摘自：王海热线 编辑：-
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举报人： 王海
王海热线保护消费者权益非营利项目★（www.wanghai.org） 发起人
和谐社区发展中心（www.goco.org.cn） 理事
北京大海商务顾问有限公司 执行董事
电话：86 10 87766208
被举报人：1．诺基亚（中国）投资有限公司
地址：中国北京市朝阳区工体北路甲2号，盈科中心诺基亚大厦
电话：86 10 6539 2828
2．北京首信诺基亚移动通信有限公司（合资厂）
地址：北京经济技术开发区东环中路5号 邮编：100176
电话：86 10 6787 8899
举报请求：
1．责令被举报人在全国范围停止欺诈行为，立即修改产品说明书和通过发布广告等方式将N70手机存在的保密功能缺陷（拨打112即可解锁）告知已经购买了该机的消费者。
2．根据情节对被举报人单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
3．责令被举报人在全国范围对已经购买了N70手机消费者给予修理、更换、退货及赔偿损失。并且责令其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定增加购机价款一倍的赔偿。
4．依法对举报人进行奖励。
事实和理由：
2005年12月1日举报人在华讯天星中关村太平洋店购买了诺基亚N70手机一部，后因诺基亚公司隐瞒该手机缺陷先后五次换机（见附件，每一次换机在购机发票上均有记录）。举报人已于2006年3月8日对诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机经常死机、检索输入错误、锁机多媒体键不能用等问题进行了举报（见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》）。
在使用2006年3月6日更换的N70手机期间（机身号357949001763850），举报人发现除之前诺基亚公司隐瞒的上述缺陷外，该手机还存在保密功能缺陷——拨打112即可解锁，并且在举报人将该缺陷反映给诺基亚客户服务中心后，诺基亚公司竟然选择继续隐瞒该手机这一缺陷，毫无作为。
对商务手机用户而言手机内保存的资料信息的保密很重要。
N70手机可以设置自动锁闭或者手动锁闭，按照N70的说明书介绍，解锁需要输入5位密码，该功能可保障手机内保存的资料信息的安全。但事实上N70手机锁闭后拨打112就可以解锁，该锁闭功能形同虚设，N70手机相当于没有保密功能。
2006年3月20日举报人向诺基亚公司客户服务中心反映了N70手机还存在拨112可以解锁、保密功能无效的故障，客服中心将该手机返厂同时向举报人出具了DAP单据（见附件），让举报人再去经销商处更换新机。
2006年3月20日至今，举报人发现诺基亚公司一直若无其事，继续向消费者隐瞒这一重要功能缺陷，没有及时告知消费者在该保密功能故障解决前尽量不要在N70手机内保存重要资料信息，这严重侵犯消费者的知情权。
鉴于明知商品存在缺陷、瑕疵而不告知消费者的做法属于明显的欺诈行为，而且诺基亚公司一再隐瞒N70手机缺陷显然具有主观恶意，为保护消费者合法权益，举报人特再次举报。
举报相关法律依据与前次举报相同，请参见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》。
综上所述，举报人请求贵局依法行政打击欺诈行为，保护消费者的合法权益。
呈：中华人民共和国国家工商行政管理总局消费者权益保护局
抄：北京市工商行政管理局
举报人：王海
电话：010－87766208
2006年3月29日
★ 说明：王海热线保护消费者权益非营利项目由王海先生发起，目前是由北京大海商务顾问有限公司提供资助，主要从事反欺诈反垄断消费者权益保护。
王海热线保护消费者权益非营利项目★（www.wanghai.org） 发起人
和谐社区发展中心（www.goco.org.cn） 理事
北京大海商务顾问有限公司 执行董事
电话：86 10 87766208
被举报人：1．诺基亚（中国）投资有限公司
地址：中国北京市朝阳区工体北路甲2号，盈科中心诺基亚大厦
电话：86 10 6539 2828
2．北京首信诺基亚移动通信有限公司（合资厂）
地址：北京经济技术开发区东环中路5号 邮编：100176
电话：86 10 6787 8899
举报请求：
1．责令被举报人在全国范围停止欺诈行为，立即修改产品说明书和通过发布广告等方式将N70手机存在的保密功能缺陷（拨打112即可解锁）告知已经购买了该机的消费者。
2．根据情节对被举报人单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
3．责令被举报人在全国范围对已经购买了N70手机消费者给予修理、更换、退货及赔偿损失。并且责令其按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定增加购机价款一倍的赔偿。
4．依法对举报人进行奖励。
事实和理由：
2005年12月1日举报人在华讯天星中关村太平洋店购买了诺基亚N70手机一部，后因诺基亚公司隐瞒该手机缺陷先后五次换机（见附件，每一次换机在购机发票上均有记录）。举报人已于2006年3月8日对诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机经常死机、检索输入错误、锁机多媒体键不能用等问题进行了举报（见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》）。
在使用2006年3月6日更换的N70手机期间（机身号357949001763850），举报人发现除之前诺基亚公司隐瞒的上述缺陷外，该手机还存在保密功能缺陷——拨打112即可解锁，并且在举报人将该缺陷反映给诺基亚客户服务中心后，诺基亚公司竟然选择继续隐瞒该手机这一缺陷，毫无作为。
对商务手机用户而言手机内保存的资料信息的保密很重要。
N70手机可以设置自动锁闭或者手动锁闭，按照N70的说明书介绍，解锁需要输入5位密码，该功能可保障手机内保存的资料信息的安全。但事实上N70手机锁闭后拨打112就可以解锁，该锁闭功能形同虚设，N70手机相当于没有保密功能。
2006年3月20日举报人向诺基亚公司客户服务中心反映了N70手机还存在拨112可以解锁、保密功能无效的故障，客服中心将该手机返厂同时向举报人出具了DAP单据（见附件），让举报人再去经销商处更换新机。
2006年3月20日至今，举报人发现诺基亚公司一直若无其事，继续向消费者隐瞒这一重要功能缺陷，没有及时告知消费者在该保密功能故障解决前尽量不要在N70手机内保存重要资料信息，这严重侵犯消费者的知情权。
鉴于明知商品存在缺陷、瑕疵而不告知消费者的做法属于明显的欺诈行为，而且诺基亚公司一再隐瞒N70手机缺陷显然具有主观恶意，为保护消费者合法权益，举报人特再次举报。
举报相关法律依据与前次举报相同，请参见附件《关于诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者的举报》。
综上所述，举报人请求贵局依法行政打击欺诈行为，保护消费者的合法权益。
呈：中华人民共和国国家工商行政管理总局消费者权益保护局
抄：北京市工商行政管理局
举报人：王海
电话：010－87766208
2006年3月29日
★ 说明：王海热线保护消费者权益非营利项目由王海先生发起，目前是由北京大海商务顾问有限公司提供资助，主要从事反欺诈反垄断消费者权益保护。
本文关键词：诺基亚,质量缺陷
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→ 读者评论意见：
需要网上咨询问题的朋友请到论坛提问
- slkdf：我的N70很好没问题1
- 70：我的n70没有这个毛病，系统锁闭后可以打112，但马上自动退出，恢复锁闭时的界面！
- 于同威：给N70的话：你们这些企业就应该有像王海这样的人来治你们，以为有老外撑着就为所欲为，无法无天！王海我支持你！TMD，现在的世道，官黑、商黑、官商勾结还让不让百姓活了！
- --：别这样嘛，有问题就要解决。向消费者解释一下，做个公开道歉，啊，就行了嘛！
- 消费者：N70别TMD赖，你Y脸上有屎，别人不说，你更丢人！！！
- Places：子虚乌有，我用的N70就很好，拨打112解锁但进不了菜单，你们会用智能手机哇？不会用就不要瞎说，我的手机刷了几次，都没有坏了。
- 陈伟：有问题应该改正！不要欺骗中国消费者！
- n70：我用N70半个月，与上面提到的问题差不多
- 黄仔：本想买这款机的，但看它价钱太高，不知有什么毛病，想想，还是看看别人的评论吧。呵呵……还真得多谢王海，所以没下手。但我的小舅子昨晚买了，不知他又是怎样……呵呵
- ajj：我也买了N70，因肚量问题换了二次，用的是第三部，使用已超过15天，通话质量还是有问题，请朋友们想想办法怎么办？
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