网上订手机，质量出问题

2007/10/31 10:23:34作者：公司员工　摘自：本公司　编辑：公司员工

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本人在于9月12号在淘宝网买了个菲利浦手机，手机邮寄到手后第2天出现质量问题，想退款。之后与淘宝以及卖家联系，淘宝告之我需去手机客服开具非人为损坏的证明，证明是手机质量问题就给我退款。之后本人在长沙菲利浦客服开了具手机的检测报告单。在开的时候自己有一个小失误，在检测报告单的右下角客户签名和日期栏内把日期那一项填成了8月份，淘宝以日期不对为理，要求我必须重新去菲利浦开第2份证明。本人随即电话咨询了菲利浦客服，菲利浦客服明确告之我就算我的检测报告右下角客户签字和日期那不填写或者填错都没关系，他们开的这具检测报告都能证明我买的这个手机是质量问题，非人为损坏（且我还有购手机的发票和当时我送去检测时在检测报告的中间他们的接检测的人员填写的接检日期是正确的）。且他们拒绝给我开第2具检测报告单。现在就是淘宝必须要我开第2具检测报告才给我退款，而菲利浦客服坚持他们开的第1具检测报告可以达到退款的要求，且不给我开第2具检测报告。本人在网上购物多年，第一次碰到这样的情况，实在很气愤。本人认为，既然当时出现质量问题，淘宝要求本人去菲利浦客服开检测证明，那就说明淘宝认为菲利浦客服所做出的解释以及检测是权威吧？但为什么我只是日期填错了就要求我在去开第2具呢？况且菲利浦客服明确告诉我在我日期填错的情况下，他们开出的第1具检测报告完全能证明手机是质量问题，能达到退款的条件，拒绝给我开第2具。我把这情况告之淘宝，但淘宝不听菲利浦客服的解释，以他们自己的观点，单方面的认为我的检测报告无效为由，不给我退款。致使我现在花钱买了个烂手机放在家里，气愤之余，消费者的权益完全没得保障。淘宝纯粹是把自己当作检验手机的权威，单方面认为我开的检测报告无效，不给我退款。 本人(潘宁)湖南长沙人.  

 
 
 
潘宁：

您好！

您的问题焦点很明确，有理有据，淘宝网理应退货返款。淘宝网辩驳理由不成立。

依据消费者权益保护法、产品质量法、合同法，您可以要求退货，并对误工费、交通费等相关损失要求对方支付。如协商不成，可要求通过司法程序解决。

您可先协商解决，如仍无法解决您可再咨询，我们支持您维权到底，并给您提供法律帮助。

另请注意保留好相关网页截图、相关票据以备日后用。在未退款之前不可将相关票据交给对方。



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本文关键词：菲利浦手机,质量问题,淘宝网
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