2008年上半年手机投诉十大典型案例
2008/8/26 12:31:07作者：315消费电子投诉网 摘自：http://news.xinhuanet.com/it/2008-07/24/content_87 编辑：x
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2008年上半年手机投诉十大典型案例
来源：315消费电子投诉网
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2008年上半年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到手机有效投诉2620宗。为了让消费者更全面地了解各手机厂商的投诉解决情况，315消费电子投诉网将根据部分手机品牌的市场占有情况，与太平洋电脑网、网易手机、艾瑞市场、赛迪、一起消费网等网站一起发布此次投诉统计分析报告，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度手机投诉十大典型案例》。
一、 索爱的质量实在是太差了 投诉机型：W580C
入选理由：
315消费电子投诉网接到的15宗索爱W580C手机投诉中，有9宗投诉涉及按键断裂，“按键断裂”已成为索爱W580C手机投诉的热点。
用户宋小姐的情况尤为典型，她的手机连续三次按键断裂，每次间隔时间约为1个月。其中两次为选择键断裂，一次为数字键“2”断裂。对于选择键断裂，索尼爱立信售后维修部给出的说法是：“维修站只负责免费更换下面的数字键，上面的按键不在调换范围之内。”此事经协调后，维修站都给用户免费更换了断键，不过却以“不在调换范围内”为由拒绝填写维修记录。
二、 酷派手机太烦人了 投诉机型：838G2
入选理由：
用户齐先生于2007年9月购买了一部酷派手机，一个月后手机出现性能故障，维修完毕，齐先生取回却发现手机的故障并未解除，只得再次送修。春节前，该机又一次出现相同的故障，送修25天后齐先生拿到手机。08年4月，手机再次“罢工”。5月6日、5月19日，齐先生先后两次拿到了新换的手机，但是使用不久都发生了故障。
三、 MOTO-K1经四次换新还是出现同一个问题 投诉机型：MOTO-K1
入选理由：
用户于2007年7月25日购买了一部MOTO-K1手机，同年12月，手机出现死机、定屏等问题，摩托罗拉售后曾四次维修却未解决问题，用户要求换机。至2008年3月14日，用户先后4次换机，但四次换机并不省心，第4次换的新机于当天下午又一次出现故障。在315消费电子投诉网2008年上半年的手机投诉中，该投诉的换机频率之高，实属罕见。
四、 诺基亚N70使用中的大陷阱！！ 投诉机型：N70
入选理由：
随着手机功能的不断增加，手机内置软件的收费问题也一度成了大家关注的焦点。诺基亚N70的投诉之所以入选，其与众不同在于引发投诉的根源是收费金额的单位。
诺基亚N70内置软件升级的收费是以欧元为计算单位的，考虑到人民币与欧元间的汇率，该收费问题就显得非常突出。投诉人施先生认为，在大陆地区进行销售的产品，必须拥有中文标签以及中文说明书，否则以欧元作单位，很容易误导消费者。
五、所谓的海尔全明星手机到底是什么?---致海尔通信及摩能国际 投诉机型：HG-V68
入选理由：
电视直销所引发的诚信问题一直广受批评，从315消费电子投诉网的统计情况来看，电视购物中手机类的投诉尤为突出。消费者反映通过电视购物买的手机，其质量、功能与广告宣传的不一致，并且手机出现问题后，甚至连找谁来负责售后都不知道。六月份以来，海尔手机投诉直线上升，大都与电视购物有关。作为国内最值得信赖的民族品牌之一，海尔手机因电视购物而在投诉中“出名”，很不应该。
六、大显手机自动向“9789”发短信！开一次机收一次费！ 投诉机型：CU928
入选理由：
大显CU928手机是大显通信与中国联通于2004年合作推出的国内第一款支持中国联通全新移动数据服务的智能商务手机。今年上半年，315消费电子投诉网已接到5位用户对该手机的投诉，原因是该机被植入了“间谍程序”——每次开机时均会自动向“9789”端口号发送短信，而发送内容则包括用户的手机卡编号。
如果这些卡的信息被别有用心的人掌握，用户的通讯安全将无从确保。针对此类投诉，大显通信和中国联通都表示是对方的责任，用户的投诉至今也没能得到有效解决。
七、电视购物公司与邮政EMS代收货款业务的双重骗局 投诉型号：无
入选理由：
不法分子的诈骗手法可谓是五花八门。不法份子通过非法渠道掌握了大量曾经使用过电视购物的用户的详细资料，以电视购物公司回访客户之名取信消费者，再承诺可“货到付款”来打消消费者的疑虑，从而实施诈骗。
因为这些不法商家早已研究透了邮政及快递公司的签收条款，利“货到付款”的名义炮制了大量消费陷阱。由于这类骗术极具代表性，因此入选。
八、让人欲哭无泪的诺基亚N73及诺基亚的售后，中国的诺基亚已经变质了吗？？？ 投诉型号：N73
入选理由：
在2008年上半年各品牌机型的投诉中，诺基亚N73的投诉量遥遥领先于其它机型。其被投诉的原因大都与信号差有关。诺基亚对此给出的处理方案是更换主板，但不保证是新的。有用户反映，其更换的主板，显示通话时间已达118小时。
九、三星D848一个月内连修两次，均属于更换主板及排线 投诉型号：SGH-D848
入选理由：
07年315消费电子投诉网接到过不少该手机的投诉，而今年上半年，投诉热度并未减弱。其主要原因集中在排线故障方面，手机正常使用2～4个月后便出现听筒失灵、死机、白屏等现象，另有不少用户还反映说更换排线后使用2～4个月再次出现问题。
目前三星公司对此事的处理意见是，在保修期内的，给予免费更换排线和合页；如果过保，则需承担二百多元的排线更换费，不少投诉人对此表示不满。
十、多次维修更换的新机被LG公司遗失，赔偿金未能支付. 投诉机型：KG99
入选理由：
崔先生于07年7月购买了LG KG99手机，但该机一开蓝牙功能就自动死机。返厂维修后，使用不到一个月再次出现同样的故障。第二次返厂维修，使用不久仍出现故障，08年3月，LG与崔先生办理换机手续。
然而，两个多月后崔先生被告知新手机在运输过程中遗失。LG当地售后负责人称，他们只能按当前手机的市场价赔偿。在交涉过程中，维修网点服务态度甚为恶劣，由此引发了用户的不满。
来源：315消费电子投诉网
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2008年上半年，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网共接到手机有效投诉2620宗。为了让消费者更全面地了解各手机厂商的投诉解决情况，315消费电子投诉网将根据部分手机品牌的市场占有情况，与太平洋电脑网、网易手机、艾瑞市场、赛迪、一起消费网等网站一起发布此次投诉统计分析报告，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度手机投诉十大典型案例》。
一、 索爱的质量实在是太差了 投诉机型：W580C
入选理由：
315消费电子投诉网接到的15宗索爱W580C手机投诉中，有9宗投诉涉及按键断裂，“按键断裂”已成为索爱W580C手机投诉的热点。
用户宋小姐的情况尤为典型，她的手机连续三次按键断裂，每次间隔时间约为1个月。其中两次为选择键断裂，一次为数字键“2”断裂。对于选择键断裂，索尼爱立信售后维修部给出的说法是：“维修站只负责免费更换下面的数字键，上面的按键不在调换范围之内。”此事经协调后，维修站都给用户免费更换了断键，不过却以“不在调换范围内”为由拒绝填写维修记录。
二、 酷派手机太烦人了 投诉机型：838G2
入选理由：
用户齐先生于2007年9月购买了一部酷派手机，一个月后手机出现性能故障，维修完毕，齐先生取回却发现手机的故障并未解除，只得再次送修。春节前，该机又一次出现相同的故障，送修25天后齐先生拿到手机。08年4月，手机再次“罢工”。5月6日、5月19日，齐先生先后两次拿到了新换的手机，但是使用不久都发生了故障。
三、 MOTO-K1经四次换新还是出现同一个问题 投诉机型：MOTO-K1
入选理由：
用户于2007年7月25日购买了一部MOTO-K1手机，同年12月，手机出现死机、定屏等问题，摩托罗拉售后曾四次维修却未解决问题，用户要求换机。至2008年3月14日，用户先后4次换机，但四次换机并不省心，第4次换的新机于当天下午又一次出现故障。在315消费电子投诉网2008年上半年的手机投诉中，该投诉的换机频率之高，实属罕见。
四、 诺基亚N70使用中的大陷阱！！ 投诉机型：N70
入选理由：
随着手机功能的不断增加，手机内置软件的收费问题也一度成了大家关注的焦点。诺基亚N70的投诉之所以入选，其与众不同在于引发投诉的根源是收费金额的单位。
诺基亚N70内置软件升级的收费是以欧元为计算单位的，考虑到人民币与欧元间的汇率，该收费问题就显得非常突出。投诉人施先生认为，在大陆地区进行销售的产品，必须拥有中文标签以及中文说明书，否则以欧元作单位，很容易误导消费者。
五、所谓的海尔全明星手机到底是什么?---致海尔通信及摩能国际 投诉机型：HG-V68
入选理由：
电视直销所引发的诚信问题一直广受批评，从315消费电子投诉网的统计情况来看，电视购物中手机类的投诉尤为突出。消费者反映通过电视购物买的手机，其质量、功能与广告宣传的不一致，并且手机出现问题后，甚至连找谁来负责售后都不知道。六月份以来，海尔手机投诉直线上升，大都与电视购物有关。作为国内最值得信赖的民族品牌之一，海尔手机因电视购物而在投诉中“出名”，很不应该。
六、大显手机自动向“9789”发短信！开一次机收一次费！ 投诉机型：CU928
入选理由：
大显CU928手机是大显通信与中国联通于2004年合作推出的国内第一款支持中国联通全新移动数据服务的智能商务手机。今年上半年，315消费电子投诉网已接到5位用户对该手机的投诉，原因是该机被植入了“间谍程序”——每次开机时均会自动向“9789”端口号发送短信，而发送内容则包括用户的手机卡编号。
如果这些卡的信息被别有用心的人掌握，用户的通讯安全将无从确保。针对此类投诉，大显通信和中国联通都表示是对方的责任，用户的投诉至今也没能得到有效解决。
七、电视购物公司与邮政EMS代收货款业务的双重骗局 投诉型号：无
入选理由：
不法分子的诈骗手法可谓是五花八门。不法份子通过非法渠道掌握了大量曾经使用过电视购物的用户的详细资料，以电视购物公司回访客户之名取信消费者，再承诺可“货到付款”来打消消费者的疑虑，从而实施诈骗。
因为这些不法商家早已研究透了邮政及快递公司的签收条款，利“货到付款”的名义炮制了大量消费陷阱。由于这类骗术极具代表性，因此入选。
八、让人欲哭无泪的诺基亚N73及诺基亚的售后，中国的诺基亚已经变质了吗？？？ 投诉型号：N73
入选理由：
在2008年上半年各品牌机型的投诉中，诺基亚N73的投诉量遥遥领先于其它机型。其被投诉的原因大都与信号差有关。诺基亚对此给出的处理方案是更换主板，但不保证是新的。有用户反映，其更换的主板，显示通话时间已达118小时。
九、三星D848一个月内连修两次，均属于更换主板及排线 投诉型号：SGH-D848
入选理由：
07年315消费电子投诉网接到过不少该手机的投诉，而今年上半年，投诉热度并未减弱。其主要原因集中在排线故障方面，手机正常使用2～4个月后便出现听筒失灵、死机、白屏等现象，另有不少用户还反映说更换排线后使用2～4个月再次出现问题。
目前三星公司对此事的处理意见是，在保修期内的，给予免费更换排线和合页；如果过保，则需承担二百多元的排线更换费，不少投诉人对此表示不满。
十、多次维修更换的新机被LG公司遗失，赔偿金未能支付. 投诉机型：KG99
入选理由：
崔先生于07年7月购买了LG KG99手机，但该机一开蓝牙功能就自动死机。返厂维修后，使用不到一个月再次出现同样的故障。第二次返厂维修，使用不久仍出现故障，08年3月，LG与崔先生办理换机手续。
然而，两个多月后崔先生被告知新手机在运输过程中遗失。LG当地售后负责人称，他们只能按当前手机的市场价赔偿。在交涉过程中，维修网点服务态度甚为恶劣，由此引发了用户的不满。
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